Як створити дослідження задоволеності пацієнтів

Дослідження задоволеності пацієнтів надають лікарням, медичним закладам та центрам охорони здоров'я цінну інформацію про свої послуги. Результати повинні використовуватися для відстеження результатів для пацієнтів, визначення шляхів вдосконалення, а також у конкурентному середовищі, демонстрації ключових відмінностей серед медичних працівників. Створюючи дослідження задоволеності пацієнтів, нехай три слова керують вашими зусиллями: стислість, ясність і послідовність.

1.

Напишіть короткий абзац у верхній частині опитування, пояснюючи, що ви оціните чесний відгук пацієнта, який допоможе вам поліпшити свої послуги. Запевнити респондента, що його відповіді будуть конфіденційними.

2.

Вибирайте між п'яти- і десятибальною шкалою для вашого опитування, яка варіюється від «бідного» до «відмінного». Деякі провайдери вважають шкалу з п'яти балів занадто обмежувальною; інші вважають 10-бальну шкалу занадто громіздкою. Зрештою, ступінь широти, яку ви вирішили надати, є перевагою. Просто переконайтеся, що використовуйте таку ж рейтингову шкалу протягом всього опитування.

3.

Створіть категорії для опитування, які ви будете використовувати як сміливі заголовки, щоб окреслити одну групу питань з іншої. Деякі загальні категорії обстежень задоволеності пацієнтів включають: спілкування між пацієнтом і медичним персоналом; час очікування та можливість своєчасної зустрічі; люб'язність та професіоналізм медичного персоналу; якість взаємодії між пацієнтом і лікарем; і значення будь-яких словесних вказівок і письмових пояснень. Потім напишіть відповідні, короткі запитання під кожну категорію, які стосуються вашого місця охорони здоров'я.

4.

Обговоріть категорії та питання з іншими ключовими співробітниками, особливо якщо ви знаєте, що вони можуть бути готовими до зворотного зв'язку щодо нового сервісу. Додайте нові категорії та запитання, якщо ви вважаєте, що вони додадуть користі вашим дослідженням, але зберігатимуть обстеження на одній сторінці.

5.

Напишіть декілька запитань у верхній частині опитування, включаючи вік і стать пацієнта. За бажанням вкажіть іншу демографічну інформацію, наприклад, дохід домогосподарства та сімейний стан. Пам'ятайте про це, хоча - чим більше ваших особистих питань, тим менша ймовірність виникнення щирої інформації.

6.

Поставте два важливих питання: «Як би Ви оцінили свій загальний досвід роботи в ABC?» І «Чи рекомендували б Ви ABC члену сім'ї, друга чи колеги?» Додайте місце для відповіді «так» або «ні» на другий питання.

7.

Напишіть кілька відкритих запитань, які вказують на те, що вони є необов'язковими в природі. Такі запитання можуть включати: «Що вам найбільше подобається у вашому досвіді в ABC?» «Що вам подобалося?» І «Як ми можемо поліпшити наші послуги?»

8.

Внизу вкажіть простір для імені та контактної інформації респондента, вказуючи, що ви хочете отримати більше інформації, якщо це можливо. Зробити це необов'язковим вибором, пам'ятаючи, що анонімність у дослідженнях дослідження часто виявляє найбільш відверту інформацію і що вимагаючи ідентифікації, це може призвести до того, що ваш респондент змінить думку про обмін будь-якою інформацією взагалі.

9.

Напишіть коротку заяву подяки внизу опитування.

Порада

  • Складання та відстеження результатів обстеження може зайняти багато часу, але результати часто можуть бути несподіваними та просвітними, і тому варто докласти зусиль.
 

Залиште Свій Коментар