Чіткість у діловому спілкуванні

У своїй книзі «Сім звичок високоефективних людей» автор Стівен Кові радить читачам «прагнути спочатку зрозуміти, а потім бути зрозумілими». Обережність Кові підкреслює важливість досягнення ясності в діловому спілкуванні. Складання припущень, неспроможність поглинати зворотній зв'язок та нехтування всіма сторонами питання можуть розчавити надії команди на досягнення професійного успіху.

Особливості

Ефективне ділове спілкування вимагає ясності як у середовищі, так і в повідомленні. Не тільки фахівці повинні займатися мовою і тоном спілкування, вони повинні розуміти конкретний, вимірний результат, який вони хочуть досягти від кожної бесіди, меморандуму або маркетингової кампанії. На думку викладача і автора Аші Каула, професіонали не можуть очікувати ясності у своїх повідомленнях від клієнтів, поки не з'ясують власні повідомлення.

Ефекти

Викликати бажані наступні кроки конкретного спілкування допомагає фахівцям розбивати свої довгострокові повідомлення на менші шматки. Ці короткострокові цілі відповідають циклу зворотного зв'язку, який, на думку Каула, є необхідним для ефективного, чіткого спілкування. Сприймаючи комунікацію як можливість слухати, а також говорити, фахівці можуть інтегрувати зворотний зв'язок у послідовні повідомлення. Підвищення очікувань аудиторії з часом допомагає переконати окремих осіб до наступних дій, необхідних для досягнення мети.

Міркування

Для деяких фахівців уповільнення розмови може здатися нечутливим. Технології та культура зародилися для того, щоб збільшити терміновість на більшості робочих місць, завдяки чому важче досягти залученого спілкування. Ефективні фахівці не тільки наближаються до своєї аудиторії для зворотного зв'язку, вони повторюють її назад, щоб переконатися, що вона була поглинена та зрозуміла правильно. Професіонали, які вважають себе відповідальними за досягнення двосторонньої ясності, знімають тиск з аудиторії, зберігаючи ще більший контроль над напрямком розмови.

Помилки

У деяких професійних колах комунікатори іноді занадто багато уваги приділяють вигадуванню негайних спроб аудиторії. Замість того, щоб просто намагатися відхилити критику та інші відгуки, ефективні фахівці визнають негативну комунікацію як можливість побудувати ще більш переконливий аргумент. Глибоке занурення може зайняти більше часу, і професіонал може не завжди мати правильну відповідь на кожне запитання, яке вона запитує. Однак, витрачаючи час на досягнення ясності, будує зв'язок, який може призвести до довгострокової довіри до професійних відносин.

Переваги

Досягнення послідовної ясності в професійному спілкуванні зменшує тертя в інших сферах діяльності організацій. Завдяки чіткому спілкуванню багато питань обслуговування клієнтів та міжособистісні конфлікти ніколи не мають можливості проявлятися. Крім того, чітка комунікація на початку проекту може допомогти встановити більш реалістичні очікування щодо її результату. Ясність створює довіру, яку можна використовувати таким чином, що приносить користь як окремим особам, так і організаціям.

 

Залиште Свій Коментар