Контрольний список для вирішення конфліктів

Конфлікти між співробітниками, як правило, викликані суперечками щодо думок, цінностей та перспектив, і коли вони не розглядаються, вони можуть призвести до зниження морального стану співробітників, ускладнення продуктивності та втрати доходу. Коли власники малого бізнесу керують власним персоналом, їм часто доводиться мати справу з міжособистісними суперечками, використовуючи корисну процедуру, яка називається вирішенням конфлікту, тобто процес, який працює для полегшення або усунення джерела конфлікту. Використовуйте контрольний список розв'язання конфліктів, який допомагає тримати вас на шляху до завершення розбіжностей.

Визнання конфлікту

Міжособистісні конфлікти можуть бути відкритими, з очевидної причини, або вони можуть бути прихованими, від прихованої причини, можливо, викликаної простим непорозумінням. Не має значення, з чого вони випливають, Ваша відповідальність як менеджера полягає в тому, щоб визначити конфлікт, перш ніж він вибухне і порушить інших співробітників і негативно пошкодить робочу атмосферу. Здійснюйте регулярне спостереження за ставленням і розпорядженням персоналу, а також регулярно проводите повсякденні процедури для виявлення будь-яких джерел конфлікту на ранніх стадіях.

Визначення основного питання

Коли ви виявите розбіжність, визначте корінь проблеми, перш ніж робити що-небудь ще. Досліджуйте сторони, що беруть участь у конфлікті, що є ключовим питанням і наслідки спору. Відведіть різні сторони і розмовляйте з ними приватно про проблему, щоб дізнатися, що сталося і чому це сталося. Не стоїть на стороні, коли ви знаходитесь на етапі ідентифікації.

Планування підходу

Замість того щоб просто стрибати на місце посередника, уважно подумайте про свій план дій. Це буде залежати від фактичних спірних працівників, коріння конфлікту та можливих короткострокових і довгострокових наслідків конфлікту. Метою цього контрольного переліку планування є запобігання вам поспішно діяти або судити, перш ніж мислити про все логічно.

Проведення зборів

Перш ніж розпочати будь-яку розмову, щоб вирішити конфлікт, встановіть основні правила для встановлення почуття порядку в дискусії. Скажіть всім сторонам, що вони повинні залишатися уважними та поважати інших, а це означає відсутність назви або маркування. Чітко вкажіть визначені проблеми і дайте можливість обом сторонам висловитися за виділену кількість часу. Заохочуйте їх використовувати фактичні висловлювання, а не емоційні слова, і тримати обговорення на шляху, лише обговорюючи фактичні поведінки або дії, а не конфліктуючі уявлення або ставлення працівників.

Підписання угоди

Кінцевою метою вирішення конфлікту є припинення спору шляхом узгодження вирішення цього питання. Визначте, чи можна досягти прийнятного компромісу для всіх сторін, або якщо необхідно здійснити подальші дії, такі як випробування або припинення дії. Якщо ви думаєте, що обидві сторони можуть рухатися вперед, попросіть співробітників провести мозковий штурм ідей, які припинять конфлікт у дусі компромісу. Вибравши висновок, чітко визначте, що потрібно робити кожній стороні.

 

Залиште Свій Коментар